中国平安：产险受理横跨四地 全国意健险通赔

  日前，由中国平安<02318.HK><601318.SH>产险受理的横跨浙、深、川、渝四地全国通赔案保险受益人，给四川分公司意健险理赔部蒋家星送来了一面“意外无情，平安有爱”的锦旗，以表示对平安快速、周到、人性化服务的感谢之情。

    今年3月13日，平安产险客户黄先生在浙江省临海市发生交通意外事故，不幸身故。黄先生生前在深圳某公司工作，由公司集中投保了平安的团体意外险。由于被保险人的家乡位于重庆市荣昌县，受益人如要前往投保地和事发当地提取索赔资料十分不便。5月28日，四川寿险综拓业务员王女士从朋友处得知该情况后，立即协助黄先生的家人向产险电话中心95512报案，并根据实际情况建议被保险人选择平安特有的全国通赔服务。

    四川产险意健险理赔员蒋家星在接到委托派工后，迅速与黄先生的家人取得联系，指导客户准备索赔资料；同时协调深圳产险的系统委托与重庆、浙江产险开展协作查勘。因为荣昌县与四川省地域接近且黄先生有亲戚在成都，黄先生的身故受益人最终选择了产险通赔服务并在四川端口提交索赔资料。

    6月10日，四川产险蒋家星在客服大厅热情接待了客户并受理索赔资料，之后该案件在深圳、重庆、浙江3机构同时启动，深圳分公司迅速对3家机构发出委托，重庆分公司立即派员到被保险人的户籍所在地派出所核实受益人信息，浙江分公司则委派调查人员前往临海市交警大队核实事故情况，四川分公司最终审核确认各机构提供的案件资料后快速完成核赔处理。6月23日，20万元赔款全额支付到被保险人受益人账户。

    黄先生的家人表示：“在遭受不幸、痛失亲人的时候，是平安细致周到的理赔服务让我们感受到了温暖，支持我们走过最艰难的日子。我们要将平安这种优质服务广为宣传，并在今后的日子里继续选择投保平安！” （天府早报 徐丹丹 孟梅）